Ce qui bloque d'habitude
Le client veut être entendu, le professionnel veut se défendre. Chacun répond à l'émotion de l'autre au lieu de traiter le problème, et la relation se dégrade au fil des messages.
Exemple de reformulation
Ce que vous écrivez
C'est inadmissible, vous m'avez vendu un produit défectueux et personne ne me répond. Vous êtes des voleurs.
Ce que l'autre lira
La Partie A a reçu un produit qu'elle estime défectueux et n'a pas obtenu de réponse. Elle attend une solution et souhaite savoir ce que vous pouvez proposer.
✓ Relu et validé par vous
Les besoins en jeu
- Être entendu
- Réparation
- Réponse rapide
Ce que fait l'IA dans ce type de conflit
- Recadre les menaces de réputation en demandes de réparation privées.
- Sépare le problème rencontré de la personne qui le traite.
- Fait émerger ce que chacun est prêt à proposer.
Quatre étapes, et vous gardez la main à chacune
- Vous écrivez, comme ça vientSans filtre. Ce premier jet reste entre vous et Wassit.
- L'IA repère ce qui blesseJugements, comparaisons, reproches, menaces : les quatre schémas qui ferment le dialogue.
- Vous relisez et choisissezDeux ou trois reformulations. Vous en gardez une, la modifiez, ou recommencez. Si le message était vif, un court temps de recul s'impose.
- L'autre lit ce qu'il peut entendreAvec la mention que vous avez relu et validé le message.
Limites
Wassit ne donne aucun avis juridique et ne remplace ni une procédure de réclamation officielle, ni un avocat, ni un médiateur de la consommation.
Questions fréquentes
Je suis le professionnel. Puis-je ouvrir le dossier ?
Oui. N'importe laquelle des deux parties peut ouvrir un dossier et inviter l'autre.
Wassit remplace-t-il mon service client ?
Non. Il intervient quand un échange s'est tendu, pour le ramener sur la recherche d'une solution.
L'autre partie voit-elle mon message d'origine ?
Jamais. Elle ne lit que la version que vous avez relue et validée. Si vous recollez un texte agressif dans la proposition, il est contrôlé à nouveau avant l'envoi.
Que deviennent mes données ?
Les échanges sont supprimés automatiquement après la clôture du dossier. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis votre espace.
Prêt à écrire le premier message ?
Votre message d'origine n'est jamais montré à l'autre partie. La création d'un compte et l'ouverture d'un premier dossier sont gratuites.
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