Ce qui bloque d'habitude
Le client utilise l'avis comme seul levier qu'il pense avoir ; le professionnel le vit comme un chantage. Chacun se braque, et la discussion se déplace sur la place publique.
Exemple de reformulation
Ce que vous écrivez
Vous allez voir l'avis que je vais laisser. Tout le monde saura comment vous traitez vos clients.
Ce que l'autre lira
La Partie A est mécontente de la façon dont elle a été traitée et envisage de laisser un avis. Elle souhaite d'abord être entendue et trouver une solution directement avec vous.
✓ Relu et validé par vous
Les besoins en jeu
- Être pris en compte
- Réparation
- Réputation préservée
Ce que fait l'IA dans ce type de conflit
- Recadre les menaces de réputation en demandes de réparation privées.
- Sépare le problème rencontré de la personne qui le traite.
- Fait émerger ce que chacun est prêt à proposer.
Quatre étapes, et vous gardez la main à chacune
- Vous écrivez, comme ça vientSans filtre. Ce premier jet reste entre vous et Wassit.
- L'IA repère ce qui blesseJugements, comparaisons, reproches, menaces : les quatre schémas qui ferment le dialogue.
- Vous relisez et choisissezDeux ou trois reformulations. Vous en gardez une, la modifiez, ou recommencez. Si le message était vif, un court temps de recul s'impose.
- L'autre lit ce qu'il peut entendreAvec la mention que vous avez relu et validé le message.
Limites
Wassit ne donne aucun avis juridique et ne remplace ni une procédure de réclamation officielle, ni un avocat, ni un médiateur de la consommation.
Questions fréquentes
Wassit peut-il faire retirer un avis ?
Non. Il aide les deux parties à se parler ; la décision de publier, modifier ou retirer un avis appartient à son auteur.
Les échanges restent-ils privés ?
Oui. Seules les deux parties y accèdent, et tout est supprimé après la clôture du dossier.
L'autre partie voit-elle mon message d'origine ?
Jamais. Elle ne lit que la version que vous avez relue et validée. Si vous recollez un texte agressif dans la proposition, il est contrôlé à nouveau avant l'envoi.
Que deviennent mes données ?
Les échanges sont supprimés automatiquement après la clôture du dossier. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis votre espace.
Prêt à écrire le premier message ?
Votre message d'origine n'est jamais montré à l'autre partie. La création d'un compte et l'ouverture d'un premier dossier sont gratuites.
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